Termos do serviço
CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA/CONTRATAÇÃO
Preâmbulo
A Lidermed SA, através da sua marca Lidergrip (nome comercial de Lidermed, S.A.), informa que o presente documento estabelece as condições pelas quais se rege o uso do site lidergrip.com (doravante, o "Site").
O objetivo destas Condições Gerais de Contratação (doravante, "CGC") é, por um lado, informar os potenciais Compradores sobre as condições e modalidades em que a Lidergrip procede à venda e entrega dos produtos solicitados e, por outro, definir os direitos e obrigações das Partes no âmbito da venda de produtos pela Lidergrip ao Comprador. As presentes CGC aplicam-se, sem restrição ou reserva, a todas as vendas de produtos oferecidos no Site da Lidergrip.
O Site da Lidergrip é uma plataforma de comércio eletrónico destinada à venda de produtos para o cuidado das pessoas, acessível através da Internet no endereço sironacareshop.com.
Assim, ao efetuar um pedido de produtos disponíveis para venda no Site da Lidergrip, o Comprador aceita integralmente e sem reservas estas CGC, reconhecendo e aceitando o seu conhecimento prévio à realização do pedido.
A Lidergrip reserva-se o direito de modificar estas CGC a qualquer momento. No entanto, as CGC aplicáveis ao pedido serão aquelas aceites pelo Comprador no momento da sua realização.
Estas CGC, redigidas em português, complementam-se com as disposições das Condições Gerais de Uso do Site, incluídas no Aviso Legal, na Política de Privacidade e na Política de Cookies. Caso tenha alguma dúvida sobre as CGC ou as Políticas de Proteção de Dados, pode contactar-nos através dos canais indicados nessas disposições.
Identificação da Empresa
A venda de artigos/serviços através do Site é realizada por Lidermed SA ("Lidermed"), empresa com sede na c/ Pablo Iglesias, 14, Mataró, CIF: A-58252503, registada na Conservatória do Registo Comercial de Barcelona, tomo 7813, livro 7075, secção 2ª, fólio 48, folha 90904, inscrição 1ª. Telefone: +34 937 57 21 47; Email: info@sironacareshop.com.
Os Seus Dados
As informações ou dados pessoais fornecidos pelo Utilizador serão tratados de acordo com as Políticas de Proteção de Dados indicadas no Site (https://www.lidergrip.com/tienda/media/pdf/protecciondatos.pdf). Ao utilizar este site, o Utilizador consente o tratamento dessas informações e declara que todos os dados fornecidos são verdadeiros e correspondem à realidade.
Serviços Oferecidos
O Site fornece aos seus Utilizadores ou potenciais Compradores informações sobre as características dos produtos comercializados pela Lidergrip. Além disso, permite a venda online de produtos e o respetivo pagamento através de um servidor seguro.
Os destinatários dos serviços do Site são Utilizadores interessados nos produtos comercializados pela Lidergrip.
Disponibilidade
Os produtos exibidos no site serão válidos enquanto permanecerem anunciados e, em qualquer caso, até sua descontinuação ou esgotamento de estoque. Em determinados casos, a disponibilidade de estoque será especificada no momento da confirmação do pedido.
No caso de produtos sob encomenda ou não incluídos no nosso catálogo, a validade das ofertas apresentadas pela Lidergrip estará sujeita à disponibilidade dos produtos junto aos nossos fornecedores. No momento de realizar o pedido, o site informará o Comprador sobre a disponibilidade e a oferta vigente.
Em qualquer caso, na ausência total ou parcial de estoque no momento da realização do pedido, o Comprador será informado. Caso surja algum problema posterior, que não seja relacionado à falta de estoque e impeça o envio de alguns ou todos os produtos, o Comprador será notificado por e-mail o mais rapidamente possível, assim como sobre o cancelamento total ou parcial do pedido.
No caso de cancelamento total do pedido:
- O pedido do Comprador será automaticamente anulado, sem que haja qualquer cobrança. Em caso de pagamento via TPV ou outro meio seguro, a Lidergrip reembolsará o valor cobrado. O Serviço de Atendimento ao Cliente entrará em contato com o Comprador para informá-lo sobre o cancelamento do pedido e oferecer alternativas disponíveis.
No caso de cancelamento parcial do pedido:
- O pedido do Comprador será validado parcialmente, e será cobrado apenas o valor correspondente aos itens disponíveis. Os produtos disponíveis serão entregues ao Comprador. Em caso de pagamento via TPV, será reembolsado ao Comprador o valor dos produtos solicitados e não enviados, o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, dentro de 30 dias após o pagamento realizado.
Formalização do Contrato e Pedidos
A) Preços
O preço de venda indicado em euros (€) dos produtos oferecidos no site da Lidergrip será o vigente no momento em que o Comprador realizar o pedido. Os preços podem ser modificados a qualquer momento pela Lidergrip e serão publicados no site, sendo visíveis ao Comprador. Esses preços aplicam-se às vendas realizadas online.
Os preços publicados são válidos salvo erro tipográfico ou fim da promoção. Todos os preços incluem o IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) aplicável na data do pedido. Alterações na taxa de IVA serão automaticamente refletidas na fatura final. Para pedidos fora da Península, aplicam-se os impostos locais.
O preço não inclui custos de envio, que serão adicionados ao valor dos produtos adquiridos. Esses custos estão descritos nas condições gerais de envio e são especificados antes da confirmação da compra.
As diferentes modalidades de envio são estabelecidas mais adiante nas presentes CGC e recordadas no Website. Estas modalidades de envio podem ser alteradas a qualquer momento pela Lidergrip. Por conseguinte, a Lidergrip recomenda aos compradores que consultem periodicamente as CGC disponíveis no Website.
As imagens dos produtos apresentadas no website são fornecidas pelos respetivos fornecedores e exibidas exclusivamente para fins ilustrativos. Estas imagens não constituem um elemento contratual nem motivo de reclamação, devendo o Comprador basear-se apenas nas informações fornecidas no Website sobre os detalhes e características dos produtos, que prevalecem sobre as imagens associadas. Caso tenha dúvidas sobre a fiabilidade das imagens, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da Lidergrip antes de finalizar a compra do produto.
A Lidergrip reserva-se o direito de modificar produtos, promoções, condições comerciais e preços a qualquer momento e sem aviso prévio ao Utilizador.
B) Produtos
O Comprador pode selecionar um ou mais produtos entre as diversas categorias oferecidas pela Lidergrip no Website.
Sem prejuízo das Encomendas realizadas pelo Comprador, a Lidergrip pode, a qualquer momento, modificar o sortido de produtos oferecidos para venda no Website, especialmente como consequência de restrições impostas pelos seus fornecedores.
De acordo com a legislação aplicável, o Comprador terá a possibilidade, antes de finalizar a Encomenda, de consultar no Website da Lidergrip as características essenciais dos produtos que pretende adquirir.
Os produtos cumprem os requisitos da legislação espanhola em vigor. A Lidergrip não assume qualquer responsabilidade no caso de incumprimento da legislação de outro país, diferente de Espanha, onde o produto deverá ser entregue (por exemplo, em caso de proibição do produto, etc.). É da responsabilidade do Comprador verificar junto das autoridades locais do país de destino as restrições aplicáveis à importação e utilização dos produtos e serviços que deseja adquirir.
Para quaisquer dúvidas relativas aos produtos e à sua utilização, ou para questões complementares ou pedidos de aconselhamento, o Comprador pode entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente através do email: info@sironacareshop.com.
C) A Encomenda
A realização de uma Encomenda equivale à aceitação das presentes CGC, das Condições Gerais de Utilização do Aviso Legal, da Política de Privacidade e da Lei de Cookies, sem prejuízo das condições particulares que as Partes possam acordar.
A partir do momento em que o Comprador confirmar a sua encomenda ao clicar no ícone «Confirmar Encomenda», considera-se que aceitou, com pleno conhecimento, o conteúdo e as condições da Encomenda, nomeadamente as presentes CGC, o facto de que a Encomenda implica para si uma obrigação de pagamento, os preços, volumes, características, quantidades e prazos de entrega dos produtos oferecidos para venda e solicitados pelo Comprador.
Uma vez validada esta fase, o Comprador não poderá anular a sua Encomenda. A venda terá caráter definitivo, salvo no caso do exercício, por parte do Comprador, do direito de desistência nas condições previstas nas presentes CGC. A Encomenda será confirmada pela Lidergrip através do envio de um e-mail ao Comprador (o "e-mail de confirmação de Encomenda").
A Lidergrip recomenda que o Comprador guarde os e-mails recebidos relacionados com a sua Encomenda, seja em formato impresso ou eletrónico. O Comprador é informado de que os e-mails serão enviados para o endereço de correio eletrónico que tenha fornecido para a sua identificação durante o processo de registo, antes da realização da Encomenda.
Por outro lado, a Lidergrip não assume qualquer responsabilidade em caso de erro na introdução do endereço de correio eletrónico ou de não receção do e-mail de confirmação da Encomenda. Nestes casos, a venda terá caráter definitivo, salvo no caso de anulação da Encomenda por parte da Lidergrip, especialmente em situações de produtos fora de stock. No entanto, o Comprador poderá exercer o direito de desistência nas condições previstas nas presentes CGC.
Após o pagamento do valor da Encomenda, será enviado ao Comprador um e-mail com uma cópia da fatura eletrónica, caso este tenha escolhido esse tipo de fatura, ou será enviada a fatura em formato físico juntamente com o pedido.
Lembre-se que as compras realizadas no Website destinam-se ao uso pessoal (ou para oferecer em ambiente familiar). A Sirona Care Shop não será responsável pelo uso negligente dos nossos produtos. Em conformidade com a legislação aplicável, a Lidergrip reserva-se o direito de recusar ou anular qualquer Encomenda por motivo legítimo, nomeadamente quando o número de produtos ou o valor a pagar (por uma única encomenda ou por várias encomendas acumuladas) indique de forma clara e comprovada que o Comprador pretende destinar os produtos a um uso distinto do uso particular ou doméstico, ou qualquer Encomenda considerada anormal, conforme a jurisprudência aplicável.
Informamos ainda os clientes de nacionalidade não portuguesa (com NIE) que devem estar registados na Autoridade Tributária antes de realizarem a sua encomenda, para que lhes possa ser emitida a fatura correspondente.
Em alguns casos, o número de unidades de determinados produtos poderá ser limitado devido a obrigações contratuais assumidas pela Sirona Care Shop com os seus fornecedores.
Por fim, a Lidergrip reserva-se o direito de suspender ou anular a execução e/ou entrega de uma Encomenda, independentemente da sua natureza ou grau de execução, em caso de falta de pagamento ou pagamento parcial dos valores devidos pelo Comprador, em caso de problemas no pagamento ou em caso de fraude, consumada ou em grau de tentativa, relacionada com a utilização do Website da Sirona Care Shop, incluindo fraudes relacionadas com Encomendas anteriores.
D) Como realizar uma encomenda
A compra de material na Lidergrip é muito simples. Basta seguir os seguintes passos:
-Registe-se no site ou, se já o fez, identifique-se com o nome de utilizador e senha.
- Escolha o bloco “Produtos e Serviços” e, dentro dele, o bloco de tipos de pessoas e âmbito de utilização.
- Visualize o produto que lhe interessa. Ao clicar no mesmo, poderá ampliar a fotografia para ver os detalhes do produto.
- Aqui encontrará uma descrição completa com a respetiva referência e preço.
- Adicione-o ao carrinho de compras clicando no botão “Comprar agora”.
- Selecione os produtos do seu interesse e adicione-os ao carrinho. Em seguida, pode optar por continuar a comprar ou finalizar o pedido.
- Depois de concluir o pedido, deverá confirmar os seus dados de entrega e faturação.
- Escolha o método de pagamento que lhe for mais conveniente através do Shopify Payments, que inclui mecanismos de pagamento como cartões de crédito, gateways de pagamento (PayPal, Apple Pay, Google Pay, Union Pay, entre outros), conforme a disponibilidade.
- Agora, terá a possibilidade de verificar os detalhes do seu pedido e corrigir eventuais erros. Após revisar o pedido, confirme-o.
- Receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido.
- O seu pedido será entregue em Portugal Continental em até 72 horas, dependendo da zona. Consulte os prazos especiais para as ilhas (Açores e Madeira), Ceuta e Melilla.
E) Modalidades de pagamento
Ao realizar a compra de produtos na Lidergrip, será anexado um recibo e/ou fatura física a cada pedido efetuado.
Só precisa escolher o sistema de pagamento que prefere, utilizando o Shopify Payments:
2) Com cartão de crédito
Aceitamos os seguintes cartões de crédito: Visa, Visa Electron, Mastercard e American Express.
Em caso de rejeição do cartão de crédito, os motivos podem ser:
- Cartão expirado: Verifique a data de validade do cartão.
- Limite excedido: Confirme com o seu banco que não atingiu o limite de crédito estabelecido para compras.
- Dados incorretos: Certifique-se de que preencheu corretamente todos os campos obrigatórios.
3) American Express
Aceitamos pagamentos com American Express com um acréscimo de 3% do valor total do pedido, que será a cargo do comprador e incluído na sua fatura. O Sirona Care Shop indicará este acréscimo para sua aceitação na etapa de “Confirmação do Pedido” (passo 8 da secção acima mencionada “Como realizar um pedido”).
4) Pagamento à cobrança no momento da entrega
As taxas de cobrança (incluindo o IVA de 21%) serão a cargo do comprador e incluídas na fatura. O custo varia em função do valor da fatura antes do IVA, conforme a seguinte tabela:
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Valor do pedido |
Costos |
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1-100 € |
2.20 € |
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101-200 € |
4.30 € |
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201-300 € |
6.50 € |
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301-400 € |
8.80 € |
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401-500 € |
10 € |
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501-600 € |
12 € |
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601-700 € |
14 € |
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701-800 € |
16 € |
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F) Prazos e forma de entrega
No dia em que o Pedido for realizado (desde que seja antes das 17h na Península), salvo força maior ou erros no pedido, este será preparado e entregue ao transporte.
O Comprador poderá acompanhar o seu Pedido desde o momento da compra até à entrega, diretamente no site.
Na secção "A minha conta", no separador "Pedidos realizados", poderá verificar o estado do seu Pedido:
- Recebido: pedido registado na Lidergrip e em fase de preparação.
- Em preparação: o pedido está a ser preparado no nosso centro logístico.
- Entregue: pedido entregue à transportadora. Será recebido nas próximas 24-48 horas na Península. Consulte os prazos especiais para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.
G) Envio: custos e receção
O endereço de envio será indicado livremente pelo Comprador.
Para os Pedidos realizados em dias úteis antes das 17h (hora da Península) com entrega na Península, o prazo de entrega será de 24-48 horas úteis. Para Pedidos realizados após as 17h, o prazo será de 48-72 horas úteis.
- Os prazos de entrega poderão ser afetados durante períodos de elevada procura ou épocas festivas (Black Friday, Natal, mês de agosto, etc.).
De forma geral, os portes serão gratuitos para pedidos superiores a 110 € (antes de IVA). Para pedidos de valor inferior, os custos de envio padrão serão de 6 € + IVA.
Apenas quando as entregas forem efetuadas por transportadoras contratadas pela Lidergrip, os custos de envio serão suportados pela empresa.
Exceções:
- Não serão realizados envios para as Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.
H) Devoluções e trocas de produto
O nosso departamento de Apoio ao Cliente está à sua disposição para oferecer um atendimento rápido e eficaz, com o objetivo de solucionar qualquer problema relacionado com os nossos artigos ou envios.
Se identificar algum dano no momento da entrega, entre imediatamente em contacto connosco através do email info@sironacareshop.com. O prazo para reclamações de anomalias ou problemas relacionados com o transporte é de 48 horas após a entrega.
Para devolver um Produto, aceda à secção "A minha conta" no site e selecione o separador "Devoluções".
Proteja os produtos a devolver e indique no pacote o endereço do nosso armazém em Mataró. A Sirona Care Shop organizará a recolha através da transportadora, sem custos para o Comprador.
O prazo para devolução é de 14 dias a partir da data de compra (conforme indicado na fatura). Não serão aceites devoluções após este prazo.
A devolução deve ser feita na embalagem original, tal como foi recebida, e dentro de uma caixa que proteja o invólucro individual do Produto.
O reembolso será processado após a verificação e será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se o reembolso for incorreto, contacte o Apoio ao Cliente pelo email info@sironacareshop.com para que possamos resolver o problema rapidamente.
Regras especiais para devoluções:
- Não serão aceites devoluções de artigos sem a embalagem original ou com sinais de uso.
- Não serão aceites devoluções de artigos especiais que não constem nos Catálogos da Lidergrip.
Se a devolução não for aceite, a Lidergrip informará o Comprador por telefone sobre o estado do Produto e enviá-lo-á novamente para o endereço de entrega indicado no pedido inicial.
Direito de desistência
O Comprador tem o direito de desistir da compra efetuada no site www.lidergrip.com e devolver o produto no prazo máximo de catorze (14) dias úteis a contar da data de receção.
O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias úteis a partir da comunicação inequívoca de desistência, desde que os produtos tenham sido previamente recebidos.
Para exercer o direito de desistência, envie um email para info@sironacareshop.com. Após a receção do pedido, a Lidergrip informará o Comprador sobre os passos a seguir para a devolução.
Direito de exclusão
A Lidergrip reserva-se o direito de negar ou retirar o acesso ao site e/ou aos serviços, sem aviso prévio, a utilizadores que não cumpram as Condições de Uso.
Modificações e links
A Lidergrip poderá modificar, adicionar ou eliminar conteúdos e serviços no site, assim como alterar as Condições Gerais de Contratação, sem aviso prévio.
A Lidergrip não se responsabiliza pelo uso indevido dos conteúdos do site, sendo responsabilidade exclusiva do utilizador.
Links para outros sites não são controlados pela Lidergrip, que não assume responsabilidade pelos conteúdos ou garantias desses sites externos.
Lei aplicável e jurisdição
As relações entre o Comprador e a Lidergrip serão regidas pelas leis espanholas. Para conflitos, ambas as partes submetem-se aos tribunais de Mataró, renunciando a qualquer outro foro.
